Возврат или обмен товара осуществляется в соответствии с положениями Закона Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII от 12.05.1991 г.

В корзину случайно добавился товар или что-то не заметили при получении? При проверке посылки обнаружили дефект? Недоразумения иногда случаются, мы все понимаем и делаем все возможное, чтобы решить проблему. Просто расскажите нам об этом, а мы со своей стороны расскажем, как можем помочь.

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после доставки заказа.

Обратите внимание, что все посылки отправляемые транспортными компаниями застрахованы.

При получении посылки необходимо проверить целостность упаковки и отсутствие механических повреждений в момент получения. Если таковые есть, то составить акт на повреждение и получение страховой суммы компанией перевозчика.

Требования к возврату товара:

  • сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату;

  • товарный вид и упаковка продуктов не были повреждены, все бирки и ярлыки на месте;

  • товар не был в употреблении: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потёртости и т. д.;

  • товар сложен в упаковку таким же образом, как и при получении;

  • товар не попадает в перечень товаров надлежащего качества, возврат которых ограничен решением Кабинет Министров Украины (постановление от 19 марта 1994 года № 172).

Всегда проверяйте серийный номер на гарантийном талоне.  

Возврат или обмен, купленного товара возможен при условии соблюдения Закона Украины о Правах Потребителя.

Например, возврат нельзя осуществить, если товар был в употреблении, коробка вскрыта и ее невозможно привести в предпродажный вид (Закон про захист прав споживачів. Розділ 2. Стаття 9, Пункт 1). Если продукция оказалась не рабочей, то она будет отправлена на экспертизу в сервисный центр, где станет ясна причина поломки товара или же будет выяснено, что товар имеет изначальный дефект. 

Осуществить возврат можно по нашему адресу, предварительно согласовав Ваш визит к нам, или же Вы можете заказать выезд к Вам на дом. Обратите внимание, что корректный возврат  можно осуществить только при наличии правильно заполненного гарантийного талона. В нем должны быть заполнены:

  • Дата продажи
  • Модель купленного товара
  • Номер гарантийного талона
  • Серийный номер

Чтобы менеджеры быстрее сориентировали, как вам вернуть деньги или обменять на другой товар, кратко опишите ситуацию, приложите фото или видео товара, который вы приобрели у нас и хотели бы вернуть, отправив письмо на электронный адрес [email protected].

Каждый случай возвращения индивидуальный и рассматривается отдельно, для заявки на возврат свяжитесь с нами с 10:00 до 18:00 в рабочие дни:

  • +38 (097) -080-66-44

  • +38 (073) -103-76-31

  • +38 (066) -034-70-60

Категории товаров, которые можно/нельзя вернуть и обменять

Можно вернуть или обменять

  • новый товар без следов эксплуатации в течение 14 дней с момента покупки,

  • новый товар, в котором вам не подошел цвет или размер,

  • товар не соответствует описанию или фото,

  • товар ненадлежащего качества.

Важно! Товар не должен потерять товарный вид. Должна быть сохранена упаковка, товарный чек (или расходная накладная), гарантийный талон.

В случае отсутствия аналогичного товара на обмен в продаже, у вас есть следующие варианты:

  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть товар, получив возврат уплаченных за товар средств,

  • приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости,

  • осуществить обмен товара на аналогичный, если он появится в продаже. В таком случае мы уведомим вас в день его поступления.

Невозможно вернуть или обменять

В соответствии с Законом Украины О защите прав потребителей интернет-магазин может отказать потребителю в проведении обмена или возврате товара в следующих случаях:

  • прошло более 14 дней с даты приобретения и товар не имеет существенных дефектов;

  • передача товара состоялась менее 14 дней назад, но товар, не имеющий существенных недостатков, не новый, то есть был в использовании;

  • товар имеет механические повреждения, упаковка повреждена, в ходе экспертизы выявлено, что дефекты товара возникли по вине покупателя, присутствуют признаки постороннего вмешательства (распаковка, попытка ремонта) и другое;

  • товар использовался и не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром;

  • при возврате (обмене) товара, который был приобретен в комплекте по специальной цене (скидке на комплект), возврат (обмен) производится на весь комплект товара;

  • товар относится к категории, не подлежащей обмену и возврату.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату) согласно постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. N 172

Сроки и условия возврата средств

Провести возврат денежных средств мы сможем в течение 1-2 рабочих дней и не позднее 7 рабочих дней с момента получения товара к нам на склад для проверки его целостности и работоспособности.

Возврат средств осуществляется переводом на карту клиента.

Физическое расположение, где можно оформить возврат товара

Вернуть товар можно:

  • в пункте самовывоза (магазин находится по адресу: г. Киев ул. Аболмасова 5. График работы: с 10.00 до 18.00).

  • отправить товар курьерской службой («Новая почта»).

Что нужно сделать для того, чтобы вернуть товар непосредственно в магазин:

  1. Позвонить нам и предупредить, что вы собираетесь привезти товар для возврата или написать на электронную почту с фото товара и чеками.

  2. Написать заявление на возврат.

  3. Принести чек из нашего магазина, который вы получили вместе с покупкой;

  4. Принести товар с нетронутой упаковкой, в том виде, в котором он был приобретен. Товар, который находился в использовании и/или не сохранил свои потребительские качества, возврату не подлежит (кроме гарантийных случаев).

Что нужно сделать для того, чтобы вернуть товар «Новой почтой»

  1. Позвонить нам и предупредить, что вы собираетесь отправить товар и получить нужный адрес.

  2. Написать заявление на возврат.

  3. Вложить чек из нашего магазина, вы получили вместе с покупкой.

  4. Отправить купленный товар товарного вида, то есть, не битый, без царапин, с нетронутой упаковке. Товар, который находился в использовании и/или не сохранил свои потребительские качества, возврату не подлежит (кроме гарантийных случаев).

При возврате товара надлежащего качества транспортные расходы оплачивает клиент.

При возврате товара ненадлежащего качества транспортные расходы оплачивает интернет-магазин.

К сожалению, всегда может возникнуть непредвиденная ситуация. Если вы обнаружите что-нибудь подозрительное, скажите нам. Наш менеджер предложит возможные решения.